Aviso de Privacidad Integral — BetelSoft

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Este aviso explica qué datos personales tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la "Ley") y demás normativa aplicable.

1. Quién es el responsable

Cristian Felipe Ortiz Ake, persona física con actividad empresarial ("BetelSoft"), RFC OIAC931122K44, con domicilio en Av. Misión del Carmen entre Isla Mujeres y Solidaridad, Mz. 23, Lt. 07, Col. 28 de Julio, C.P. 77714, Playa del Carmen, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso.

• Sitios: betelsoft.mx y mi.betelsoft.mx
• App Android: BetelSoft POS (com.betelsoft.pos)
• Contacto de privacidad: privacidad@betelsoft.mx (sugerido: privacidad@betelsoft.mx)

2. A quién aplica este aviso

BetelSoft es un sistema en la nube (SaaS) de punto de venta para lavanderías. Este aviso aplica a los datos de:

• Personas que contratan o administran una cuenta de BetelSoft (titulares y contactos del negocio).
• Usuarios que inician sesión en el sistema (administradores, encargados y cajeros).

Datos que tratamos por cuenta de cada lavandería. Los datos de los clientes finales de una lavandería, sus empleados, clientes corporativos y proveedores los decide y controla cada lavandería, que es la responsable. BetelSoft solo los trata como encargado, siguiendo sus instrucciones, para prestarle el servicio. Si eres cliente de una lavandería, consulta el aviso de privacidad de esa lavandería y dirige a ella tus solicitudes. Si nos llega una solicitud tuya, se la remitiremos.

3. Datos personales que tratamos

Identificación y contacto del negocio

• Nombre del titular o contacto, correo electrónico, teléfono, nombre comercial del negocio.

Datos de usuario del sistema

• Nombre, nombre de usuario, correo electrónico (opcional).
• Contraseña o PIN, que guardamos solo cifrada (hash); nadie en BetelSoft puede verla.
• Dirección IP, navegador o tipo de dispositivo (user agent), identificador del dispositivo e historial de inicios de sesión.

Datos fiscales (para facturar)

• Razón social, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal.

Datos de pago

• Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. BetelSoft no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Solo conservamos el identificador de cliente en Stripe, la marca de la tarjeta y sus últimos 4 dígitos, además del historial de pagos.

Registros técnicos y de seguridad

• Registros de errores de la aplicación (incluyen IP, navegador y nombre del usuario).
• Bitácoras de auditoría de operaciones (incluyen IP del usuario que realizó la acción).

Datos sensibles. BetelSoft no trata datos personales sensibles (como salud, origen étnico, creencias, preferencias sexuales u opiniones políticas). No los solicites ni los captures en el sistema.

App Android. La app pide permiso de Bluetooth para conectarse a impresoras térmicas. También pide permiso de ubicación solo porque Android lo exige para buscar dispositivos Bluetooth; la app no obtiene, registra ni guarda tu ubicación GPS. La app no usa la cámara ni el almacenamiento del teléfono.

4. Para qué usamos tus datos

4.1 Finalidades necesarias (requeridas para darte el servicio)

1. Crear, verificar y administrar tu cuenta y la de tu negocio.
2. Permitir el inicio de sesión y proteger la cuenta (control de accesos, bloqueo por intentos fallidos, historial de sesiones y dispositivos).
3. Prestar el servicio contratado y darte soporte técnico.
4. Cobrar la suscripción, gestionar pagos y emitir facturas.
5. Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
6. Detectar y corregir fallas, y mantener la seguridad del sistema (registros de errores y auditoría).
7. Enviarte avisos operativos: verificación de correo, cambios en tu plan, pagos, suspensión o cambios en este aviso.

4.2 Finalidades secundarias (no necesarias; puedes negarte)

1. Enviarte noticias, novedades y promociones de BetelSoft.
2. Invitarte a encuestas de satisfacción.

Negarte a estas finalidades no afecta el servicio que contrataste.

Cómo negarte: escribe a privacidad@betelsoft.mx con el asunto "No finalidades secundarias", o usa el enlace "darme de baja" incluido en cada correo promocional. Puedes hacerlo en cualquier momento.

Estadísticas anónimas. Usamos información agregada y anonimizada (que ya no permite identificar a nadie) para mejorar el producto. Al no ser datos personales, no requiere tu consentimiento.

5. Con quién compartimos tus datos

5.1 Remisiones a encargados (proveedores que trabajan para nosotros)

Estos proveedores tratan datos solo para prestarnos un servicio, bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad. No requieren tu consentimiento.

Algunos de estos proveedores están fuera de México; en ese caso exigimos que protejan tus datos con un nivel equivalente al de la Ley.

5.2 Transferencias (a terceros que deciden sobre los datos)

Solo transferimos datos sin tu consentimiento en los casos que la Ley permite, entre ellos:

• Cuando lo exija una ley o lo requiera una autoridad competente (por ejemplo, el SAT u órdenes judiciales).
• Cuando sea necesario para cumplir el contrato que tienes con nosotros.
• Para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial.
• A un posible adquirente, en caso de fusión, venta o reorganización de BetelSoft, quien asumirá este aviso.

No vendemos ni rentamos tus datos personales. No hacemos otras transferencias que requieran tu consentimiento. Si en el futuro fuera necesario, te lo pediremos antes.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tenemos de ti y cómo los usamos.
• Rectificación: corregirlos si son inexactos o están incompletos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios (salvo los que debamos conservar por ley).
• Oposición: oponerte a que los usemos para fines específicos.

También puedes:

• Revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos. Si la revocación afecta finalidades necesarias, puede que ya no podamos prestarte el servicio.
• Limitar el uso o divulgación de tus datos, por ejemplo pidiéndonos que te incluyamos en nuestra lista interna de exclusión para no recibir promociones.

Muchos datos de tu cuenta los puedes consultar y corregir tú mismo desde la configuración del sistema.

7. Cómo presentar tu solicitud

Envía un correo a privacidad@betelsoft.mx con:

1. Tu nombre y un medio para responderte (correo electrónico).
2. Documento que acredite tu identidad (identificación oficial) o, si actúas por alguien más, la de tu representante y el documento que acredite la representación.
3. Descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.
4. Cualquier documento o dato que ayude a localizar tu información (por ejemplo, el nombre del negocio o tu usuario).
5. Para rectificación: los cambios que solicitas y, si aplica, el documento que los respalde.

Plazos:

• Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa.
• Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.
• Si falta información, te la pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes y tendrás 10 días hábiles para enviarla.

La respuesta y el acceso son gratuitos; solo podrían cobrarse gastos de envío o reproducción, si los hubiera.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Si cancelas tu cuenta: conservamos los datos del negocio durante 30 días naturales por si deseas reactivarla. Después se eliminan de forma definitiva, de manera automática o antes si lo solicitas, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

Al terminar el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas solo cifradas, separación de la información de cada negocio, control de accesos por rol, bloqueo por intentos fallidos y bitácoras de auditoría. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos únicamente tecnologías estrictamente necesarias para que el sistema funcione (sesión, preferencias como la sucursal seleccionada). No usamos cookies de analítica ni de publicidad. En las páginas de pago, Stripe puede colocar sus propias cookies para prevenir fraude. Consulta el detalle en nuestra Política de Cookies: https://betelsoft.mx/cookies.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales o en nuestro servicio. Publicaremos la versión vigente en https://betelsoft.mx/aviso-de-privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante (por ejemplo, nuevas finalidades o transferencias que requieran consentimiento), te avisaremos además por correo electrónico o mediante un aviso dentro del sistema antes de que entre en vigor.

12. Autoridad

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una queja o solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares conforme a la Ley. Más información en [URL DE LA AUTORIDAD].